SNIPES: Digitale Transformation zur führenden Streetwear-Community durch Omnichannel und Loyalty
SNIPES vereinte vier Marken unter einem zentralen E-Commerce-System und stärkte die Kundenbindung durch ein innovatives Loyalty-Programm sowie eine Social & Shopping App.
Die Herausforderung
Die dezentral organisierten Shopsysteme der verschiedenen Brands entsprachen nicht mehr den Anforderungen an ein modernes Shopping-Erlebnis und effiziente interne Abläufe. Zudem galt es, die junge, technikaffine Zielgruppe durch Entertainment und Community-Features nachhaltig an die Marke zu binden.
Unsere Lösung
digital dna entwickelte eine neue E-Commerce-Architektur und migrierte die Shops von Hybris und Oxid auf die Salesforce Commerce Cloud, um eine zentrale Plattform für alle Brands zu schaffen. Parallel dazu wurde die Salesforce Service Cloud für einen optimierten Customer Service sowie eine native Social & Shopping App mit integriertem Loyalty-Programm implementiert. Durch intensives Projektmanagement über zwei Jahre koordinierte digital dna die komplexen Teilprojekte von der Datenmigration bis hin zum internationalen Rollout.
Migration auf ein einheitliches Salesforce-Shopsystem, Implementierung der Service Cloud, Einführung eines Loyalty-Programms sowie Launch einer Social & Shopping App.
digital dna lieferte eine integrierte Systemlandschaft, die E-Commerce, Customer Service und Community-Interaktion nahtlos verbindet. Das Ergebnis umfasst einen performanten Onlineshop für zehn Länder, eine App mit über 2,5 Millionen Downloads und eine eigene Bonus-Engine zur Belohnung von Kundeninteraktionen.
Die digital dna hat ein komplexes Vorhaben in ‚verdauliche‘ und überschaubare Häppchen geteilt und so vier große Projekte sehr erfolgreich für uns umgesetzt. Wirklich ein super Erfolg für uns als Unternehmen und natürlich vor allem für unsere Kunden.
Jeanine Schneider
Senior Head of Digital Snipes Group
Unsere Leistungen
Programm- und Projektmanagement für mehrere parallele Digital-Commerce-Initiativen
Migration und Vereinheitlichung der Shopsysteme auf Salesforce Commerce Cloud
Konzeption und Umsetzung eines Loyalty-Programms zur Kundenbindung
Einführung einer Social- & Shopping-App zur Stärkung der Community
Das Projektteam
Dana Liesen
Marie Zipfel
Tim Zimmermann
Jannes Wieczorkowsky
Franziska Spinnen
Für ein perfektes Zusammenspiel zwischen E-Commerce-Shop und Customer Service haben wir die Salesforce Service Cloud verwendet. So kann SNIPES mehr Kundenanfragen in kürzerer Zeit bearbeiten und die Wünsche der Fans schneller erfüllen.
Oliver Höck
Gründer und Geschäftsführer der digital dna
Unsere Partner im Projekt
Über SNIPES
SNIPES ist einer der erfolgreichsten Streetwear- und Sneaker-Retailer in Europa und den USA mit rund 400 Stores weltweit. Das Unternehmen versteht sich als Lifestyle-Marke, die Street Culture durch eine starke Community, Musikfestivals und Sportevents aktiv lebt.
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